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吉木乃县:“一访谈一回看一模拟” 监督紧盯行政服务窗口

信息来源: 发布时间:2020-09-15 13:25 浏览: 【打印】 【字体:

“大姐,您对这位工作人员的服务态度满意吗?您对工作人员的办理效率有没有什么建议……”

“满意,现在工作人员办事很快,服务态度也很好,我们办事方便多了……”

近日,吉木乃县纪委监委第二纪检监察组在行政服务中心门前对前来办事的群众进行访谈。

吉木乃县行政服务中心共有23个服务窗口,692项政务服务审批事项,工作人员53人。今年以来该县纪委监委紧盯行政服务中心窗口“庸、懒、散、慢”和“吃、拿、卡、要”等损害营商环境、群众利益的行为,找准症结、强化监督、打通淤堵,着力提升服务对象的获得感和满意度,努力打造服务型政府。

据了解,为切实强化对窗口服务单位的监督管理,该县纪委监委采取走访服务对象、回看办公区域监控视频、模拟办事群众等方式,查看工作人员是否存在作风散漫、纪律松弛等不作为、乱作为现象,同时,派驻纪检监察组工作人员以普通群众的身份,到服务窗口模拟办事、暗访观察,实际了解窗口工作人员作风情况。

截止目前,发现并整改问题21个,督促立行立改15个,发放整改建议书6份,运用“第一种形态”批评教育帮助6人。

“针对督导反馈的群众办事反复跑、审核时间长等问题,派驻纪检监察组及时指导我们整改,制定完善内部管理制度13项、增设意见箱2个、梳理岗位廉政风险点46个并公示在岗位牌上,让行政服务中心运行更加流畅、管理更加规范、服务更加高效、纪律更加严明,下一步我们将在持续提高服务水平,营造良好的政务服务环境上下功夫。”吉木乃县行政服务中心主任表示。(吉木乃县纪委监委 郭红、马淑花|责任编辑 王斌)